Информационная среда NetHealth предоставляет врачу и пациенту несколько удобных инструментов коммуникации. Один из способов их взаимодействия — проведение консультаций. В рамках электронной консультации врач и пациент могут обмениваться на сайте электронными сообщениями, прикладывать к ним файлы с текстовой и мультимедийной информацией.

Пациент выступает инициатором консультации. В главном меню на его странице есть команда Задать вопрос, выбрав которую пациент может начать диалог с врачом. В открывшемся окне пациент может выбрать врача, которому он хотел бы задать вопрос. Для поиска подходящего врача на странице представлены поля для фильтрации всех зарегистрированных на сайте врачей по городу проживания и специализации. Выбрав врача, пациент может нажать конку Задать вопрос.

В открывшемся окне консультации пациент может сформулировать вопрос, прикрепить один или несколько файлов с изображением или текстовой информацией (разрешены расширения файлов jpg, png, gif, doc, docx, ppt, pptx, pdf). Перед отправкой вопроса необходимо ознакомиться и подтвердить согласие с правилами получения консультаций на сайте NetHealth.

После того, как вопрос подтвержден нажатием на кнопку Отправить, будет создана консультация, и врач сможет прочитать вопрос пациента. Но полноценное общение между пациентом и врачом в рамках консультации станет доступным, когда будет выполнена процедура оплаты консультирования. С учетом того, что в настоящий момент консультация врача бесплатна, пациенту достаточно нажать на кнопку Оплатить с баланса, и консультация будет помечена как оплаченная без списания средств с баланса пациента. Пациенту разрешается задать врачу только один вопрос в день.

Врач может прочитать все поступившие ему вопросы в разделе Мои консультации. Как только пациент отправит новый вопрос, в списке этого раздела появится еще один элемент, соответствующий вновь созданной консультации. Для удобства поиска консультации среди прочих окно содержит поля фильтрации по ФИО пациента, статусу (В работе, Закрытые, Неотвеченные), а также по времени поступления (Сначала новые, Сначала старые). Перейти к консультации можно щелчком по ссылке-имени пациента.

Все консультации пациента выводятся в его ленте здоровья в виде элемента ленты Вопрос врачу. Пациент может вернуться к консультации для просмотра ответа врача или уточнения вопроса, перейдя в окно консультации из элемента ленты. Подробнее о работе с лентой пациента см. раздел справки Пациент. Лента здоровья

Открыв окно консультации, врач может ознакомиться со всеми ее подробностями: текстом первоначального вопроса пациента, всеми приложенными файлами, историей обсуждения, текстом заключения (для уже закрытых консультаций). При необходимости врач может качать всю эту информацию одним файлом в формате pdf, нажав на кнопку Скачать в Pdf. Если врач посчитает нужным, он может перенаправить поациента к другому зарегистрированному на сайте врачу, для этого предназначена команда Перенаправить

Если консультация имеет статус "оплачена", доктор и пациент могут начать электронный диалог в ее рамках. Для этого в интерфейсе появляется раздел Обсуждение, позволяющий как врачу, так и пациенту добавлять новые сообщения в рамках общения. К каждому сообщению можно прикреплять дополнительные файлы. В интерфейсе обсуждения врача доступны шаблоны. Шаблон представляет собой часто повторяющийся вариант сообщения, которые врачу приходится воспроизводить в диалоге с пациентом (это могут быть, например, общеупотребимые рекомендации или описание алгоритма действий в той или иной ситуации). Чтобы ускорить процесс ввода подобных повторяющихся сообщений, их можно сохранить как шаблон и впоследствии одним щелчком воспроизводить в тексте сообщения.

Когда врач решит, что диалог в рамках консультации исчерпал себя, он может закрыть консультацию. Нажав на кнопку Закрыть консультацию, врач должен сформулировать итоговое заключение, может прикрепить кзаключению файл(-ы), а затем подтвердить закрытие. Закрытая консультация будет доступна врачу в списке раздела Мои консультации, а пациенту в его ленте здоровья, но писать новые сообщения в рамках этой консультации они уже не смогут